ITSM20F日本語 by EXIN Valid Free Exam Practice Test

Question 1

サービス提供者は、何らかのインシデントが発生した場合、サービスレベルが満たされなくなると考えます。顧客はいつ通知されますか?

A. 決してしない B. サービスレポート中 C. 侵害後 D. 違反前

Correct Answer: D

Question 2

新しいサービスを計画する場合、サービスレベル管理 (SLM) は、他の IT サービスの既存のパフォーマンスレベルが過度の影響を受けないようにする必要があります。
サービスレベル管理 (SLM) はどのプロセスからの入力を必要としますか?

A. IT サービス継続性管理 B. IT サービスの管理 C. キャパシティ管理財務 D. 可用性管理

Correct Answer: C

Question 3

既知のエラーとは何ですか?

A. 解決が判明している重大インシデント B. 解決された問題 C. 対応できない問題 D. 原因と回避策が特定された問題

Correct Answer: C

Question 4

CobiT の目的は何ですか?

A. 幅広い IT アクティビティを組織化する高レベルのプロセスモデルを提供する B. サーベンス・オクスリー (SOX) 要件を満たすことを法的に証明する認定測定フレームワークを提供する C. IT の機能、パフォーマンス、リスクを理解し、実装し、評価するための統一された構造を提供する D. プロセスの実装方法に関する一連の詳細な実践方法を提供するため、プロセス実装ツールとして最適です。

Correct Answer: C

Question 5

プロセスの機能とは何ですか?

A. 垂直方向および水平方向のエスカレーションオプションについて説明します。 B. 構造的および組織的な役割と責任の説明を補完します。 C. 要求される品質特性への適合レベルを表します。 D. これらは、監視オプションの完全なセットを表します。

Correct Answer: D

Question 6

リリースが拒否されたり、遅延したり、リリースが拒否されたりした場合には、常に誰に、何を伝えるべきか
キャンセル？

A. 上級経営陣の代表者 B. ビジネス関係管理 C. インシデント管理 D. 変更管理

Correct Answer: D

Question 7

IT サービスの日常使用における第一線のサポートと支援の提供を担当するプロセスまたは機能はどれですか?

A. サービスデスク B. 可用性管理 C. インシデント管理 D. サービスレベル管理

Correct Answer: A

Question 8

IT サービス管理システムを改善する場合、サービスプロバイダーの企業目標/要件への継続的なコンプライアンスを確保するには何を考慮する必要がありますか?

A. 競合他社の工程管理システム B. プロセス文書を更新する時期 C. 人事部門が利用できる予算 D. 自社が定める基準

Correct Answer: D

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