ITIL Deutsch by EXIN Valid Free Exam Practice Test

Question 1

Welche Wertschöpfungskettenaktivität stellt sicher, dass Servicekomponenten die vereinbarten Spezifikationen erfüllen?

A. Liefern und unterstützen B. Design und Übergang C. Plan D. Erhalten/Erstellen

Correct Answer: D

Question 2

Welche Vorgehensweise hat den Zweck, Risiken für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit zu managen?

A. Service-Level-Management B. Informationssicherheitsmanagement C. Überwachung und Ereignisverwaltung D. Kontinuierliche Verbesserung

Correct Answer: B

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Question 3

Was ist die Definition von Garantie?

A. Ein Mittel zur Identifizierung von Ereignissen, die Schaden oder Verlust verursachen könnten B. Eine Möglichkeit, einem Stakeholder ein Ergebnis zu identifizieren C. Ein Mittel zur Feststellung, ob ein Dienst für den Zweck geeignet ist D. Ein Mittel zur Feststellung, ob ein Dienst einsatzbereit ist

Correct Answer: D

Question 4

Welches Leitprinzip empfiehlt die Koordination aller Dimensionen des Servicemanagements?

A. Halten Sie es einfach und praktisch B. Beginnen Sie dort, wo Sie sind C. Ganzheitlich denken und arbeiten D. Iterativer Fortschritt mit Feedback

Correct Answer: C

Question 5

Welche Wertschöpfungskettenaktivität vermittelt den aktuellen Status aller vier Dimensionen des Servicemanagements?

A. Einbinden B. Verbessern C. Plan D. Erhalten/Erstellen

Correct Answer: C

Question 6

Welche ZWEI Kompetenzarten sind für Service-Desk-Mitarbeiter am WICHTIGSTEN?
1. Kenntnisse der Geschäftsprozesse
2. Zusammenarbeitsfähigkeiten
3. Fortgeschrittene technische Kenntnisse
4. Fähigkeiten zur Workflow-Gestaltung

A. 1 und 4 B. 3 und 4 C. 1 und 2 D. 2 und 3

Correct Answer: C

Question 7

Wozu dient ein Änderungsplan?

A. Zur Unterstützung der Autorisierung von Standardänderungen B. Zur Unterstützung der Zuweisung einer Änderungsautorität C. Zur Unterstützung bei der Planung von Notfalländerungen D. Zur Unterstützung bei der Bewältigung normaler Änderungen

Correct Answer: D

Question 8

Welche Vorgehensweise umfasst die Verwaltung von Workarounds und bekannten Fehlern?

A. Vorfallmanagement B. Problemmanagement C. Dienstkonfigurationsverwaltung D. Überwachung und Ereignisverwaltung

Correct Answer: B

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Question 9

Welche der folgenden Maßnahmen wird im Leitsatz „Beginnen Sie dort, wo Sie sind“ NICHT empfohlen?

A. Etwas völlig Neues bauen B. Daten direkt von der Quelle sammeln C. Fragen stellen, die dumm erscheinen D. Identifizieren, was genutzt werden kann

Correct Answer: A

Question 10

Wovon rät das ITIL-Service-Wertesystem ab?

A. Schnittstellen zwischen Praktiken B. Organisatorische Silos C. Organisatorische Agilität D. Koordinierte Befugnisse und Verantwortlichkeiten

Correct Answer: B

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