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ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版) - ITIL-4-Transition日本語 Exam Practice Test

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Question 1

ある企業が、IT が新しいシステムをサポートする方法を変えた新しいグローバルラインオブビジネスを開始しました。必要な変更に関する双方向のコミュニケーションが緊急に必要であることを認識した IT マネージャーは、スタッフミーティングで議題を決めるよりも、フィードバックを得るためのより良い方法を見つけようとしています。
効果的なフィードバックチャネルを確立するための最良のアプローチはどれですか?

A. 明確かつ一貫して変化を伝える印刷された週刊ニュースレターを発行する B. スタッフとの双方向のコミュニケーションを促進するためのコラボレーションツールを選択して実装するプロジェクトを開始します。 C. 個々のチームが社内でどのようにコミュニケーションしているかを調査し、最も一般的なコラボレーションツールを使用してフィードバックを収集します。 D. スタッフがアポなしで立ち寄って、懸念事項を話し合うことを奨励するオフィスアワーを設定します。

Correct Answer: C

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Question 2

サービスプロバイダーは、サービスコンシューマとパートナーシップ関係にあります。提供されるサービスは複雑で、アジャイル手法を使用して常に新しい機能と改善が開発されています。
サービスの価値を検証するための最良のアプローチはどれですか?

A. サービスレベルレポートを作成し、サービス提供のコストとリスクを分析する B. 定期的にユーザー満足度調査を実施し、サービス利用者から取り除かれたコストとリスクを分析します C. アドホックサービスレビューを実行し、サービスの出力に関するレポートを作成する D. 協力してサービスの価値を確認する方法を特定し、価値提案が依然として有効であることを確認します

Correct Answer: D

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Question 3

組織が IT 変革プロジェクトを開始した場合、どの「組織変更管理」活動を最初に実行する必要がありますか?

A. 変化に抵抗するスタッフの是正計画を作成する B. 変化の内容とその価値を明確に示す C. 望ましい将来の変化のバリューストリームマップを作成する D. 排除できるムダの領域を伝える

Correct Answer: B

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Question 4

インシデント、変更、および問題を管理するための確立されたプロセスを備えた組織は、問題が効率的に解決されていないことを訴えるユーザーから大量の電話を受けます。
状況を改善するために組織が最初に取るべきステップは何ですか?

A. バリューストリームマッピングを使用して、エンドツーエンドのユーザーサポートの流れを理解するのに役立てます。 B. ツールの統合を改善して、プロセス間にギャップがないようにする C. ユーザーサポートスタッフのスキルと能力を見直して、必要な能力を備えていることを確認します。 D. ユーザーにとっての価値に集中できるように、チームが協力することを奨励します

Correct Answer: A

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Question 5

組織の顧客はこれまで、そのサービスの機能とパフォーマンスに満足してきました。しかし最近、組織はサービスのパフォーマンスと、販売やカスタマーサポートなどの分野の両方について苦情を受けるようになりました。組織はこれらの苦情に対処するために必要な情報を収集するにはどうすればよいでしょうか?

A. カスタマーエクスペリエンスとサービスレベルの指標を収集する B. サービスレビューからのフィードバックを使用して価値の実現を評価します C. 顧客サービスのパフォーマンス指標を収集し、SLA にマッピングする D. サービス対話後の満足度調査の実施

Correct Answer: A

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Question 6

サービスバリューチェーンを使用すると、どのような結果が期待されますか?

A. サービスの価値の流れ B. 価値の実現 C. 実践の応用 D. 顧客エンゲージメント

Correct Answer: B

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Question 7

サービスの機能を説明するのに適した用語は次のうちどれですか?

A. 結果 B. 出力 C. ユーティリティ D. 保証

Correct Answer: C

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Question 8

次の文で欠けている単語を特定してください。
サービス構成管理プラクティスの目的は、[?] の構成とそれをサポートする CI に関する正確で信頼性の高い情報が、必要なときに必要な場所で利用できるようにすることです。

A. 結果 B. 組織 C. IT資産 D. サービス

Correct Answer: D

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Question 9

変更承認に関する次の記述のうち正しいものはどれですか?

A. 変更権限者による展開後に変更が承認されていることを確認する B. 緊急の変更を行う技術者は、そのような変更を承認することができます。 C. 変更の種類とモデルは、変更権限を割り当てるための基礎となります。 D. 標準変更が要求されるたびに、変更権限が割り当てられます。

Correct Answer: C

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Question 10

組織は、顧客とのやり取りを大幅に改善する新しいテクノロジを実装しています。
この状況を最もよく表している用語はどれですか?

A. 高速 IT B. IT トランスフォーメーション C. デジタルトランスフォーメーション D. デジタル組織

Correct Answer: C

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