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ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) - ITIL-4-Transition Deutsch Exam Practice Test

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Question 1

Informationen, die zur Lösung von Problemen benötigt werden, sind schwer zu beschaffen, da IT-Mitarbeiter befürchten, dass sie für Fehler verantwortlich gemacht werden.
Welches Konzept kann am MEISTEN helfen, dieses Problem zu lösen?

A. Designdenken B. Sicherheitskultur C. Wertvolle Investitionen D. Agil

Correct Answer: B

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Question 2

Welche der folgenden Aussagen beschreibt ein ungelöstes Problem, das bereits analysiert wurde?

A. Eine Umgehungslösung B. Ein Risiko C. Ein Vorfall D. Ein bekannter Fehler

Correct Answer: D

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Question 3

Welche der folgenden Aussagen über „Ergebnisse“ ist WAHR?

A. Die Ergebnisse geben den Beteiligten Gewissheit über die Leistung einer Dienstleistung. B. Die Höhe der Ausgaben für eine Technologie zur Erbringung einer Dienstleistung wird durch ein Ergebnis definiert. C. Die Lieferung von Produkten an einen Stakeholder wird durch Ergebnisse ermöglicht. D. Ein Ergebnis hängt von mindestens einer Ausgabe ab, um ein Resultat zu liefern.

Correct Answer: D

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Question 4

Welche der folgenden Aussagen zur Änderungsgenehmigung ist richtig?

A. Jedes Mal, wenn eine Standardänderung angefordert wird, wird eine Änderungsberechtigung zugewiesen. B. Der Techniker, der eine Notfalländerung vornimmt, kann solche Änderungen genehmigen. C. Sicherstellen, dass Änderungen nach der Bereitstellung von der Änderungsbeauftragten autorisiert werden. D. Der Änderungstyp und das Änderungsmodell bilden die Grundlage für die Zuweisung der Änderungsberechtigung.

Correct Answer: D

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Question 5

Welche Praxis hat das Ziel, engere und partnerschaftlichere Beziehungen aufzubauen?

A. Release-Management B. Servicekonfigurationsmanagement C. Informationssicherheitsmanagement D. Lieferantenmanagement

Correct Answer: D

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Question 6

Ein Service-Support-Mitarbeiter passt die Support-Aktionen nach einem Anruf eines frustrierten Benutzers an. Welches Konzept beschreibt dieses Verhalten?

A. Kundenorientierung B. Mitarbeiterzufriedenheitsmanagement C. Teamkultur D. Positive Kommunikation

Correct Answer: A

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Question 7

Wenn eine Organisation ein IT-Transformationsprojekt initiiert hat, welche „Organisationsänderungsmanagement“-Aktivität sollte sie ZUERST durchführen?

A. Kommunizieren Sie Abfallbereiche, die beseitigt werden können B. Erstellen Sie Korrekturmaßnahmenpläne für Mitarbeiter, die sich der Änderung widersetzen C. Erstellen Sie ein klares Bild davon, was sich ändert und warum es wertvoll ist D. Entwickeln Sie eine Wertstromkarte der gewünschten zukünftigen Änderungen

Correct Answer: C

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Question 8

In einer Organisation beschäftigt ein Service-Desk-Team erfahrene Mitarbeiter, die dort seit vielen Jahren arbeiten und gute Beziehungen zu Support-Teams haben. Die Organisation hat eine gute Verbesserungskultur, und die Mitarbeiter werden ermutigt, ihre Erfahrungen zu nutzen und Verbesserungen zu identifizieren. Sie entwickeln eine neue Richtlinie für den Umgang mit Vorfällen.
Welches ist der BESTE Ansatz für diese neue Richtlinie?

A. Implementieren Sie die Richtlinie zunächst bei den Service Desk-Mitarbeitern, bevor Sie andere betroffene Support-Teams informieren B. Stellen Sie sicher, dass alle identifizierten Ausnahmen von der Richtlinie ausgeschlossen sind, um die Klarheit zu verbessern C. Engagieren Sie sich mit Interessenvertretern, um sicherzustellen, dass so viele Details wie möglich in die Richtlinie aufgenommen werden D. Stellen Sie sicher, dass alle an der Lösung von Vorfällen beteiligten Teams bei der Entwicklung der Richtlinie zusammenarbeiten

Correct Answer: D

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Question 9

Welche Aussage zu Nutzergemeinschaften ist RICHTIG?

A. Von Benutzern eingerichtete Communities können von Dienstanbietern erkannt und unterstützt werden B. Benutzergemeinschaften werden von Dienstanbietern erstellt, um die Ursache von Problemen zu untersuchen C. Jede Benutzergemeinschaft sollte mindestens einen Superuser haben D. Informelle Benutzergemeinschaften sollten aufgelöst und in offiziellen Gruppen zusammengeführt werden

Correct Answer: A

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Question 10

Was ist ein Input für das Dienstleistungswertsystem?

A. Empfehlungen zur Unterstützung einer Organisation in allen Aspekten ihrer Arbeit B. Das System zur Leitung und Kontrolle einer Organisation C. Ein Modell zur Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder. D. Ein Bedarf der Verbraucher an neuen oder geänderten Dienstleistungen

Correct Answer: D

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