ITIL-4-Foundation日本語 by ITIL Valid Free Exam Practice Test

Question 1

ユーザーが問題を報告するためにさまざまなアクセスチャネルを選択できることを保証するのはどれですか?

A. サービスデスク B. インシデント管理 C. 変更の有効化 D. サービスレベル管理

Correct Answer: A

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Question 2

目的またはモニタリングとイベント管理の実践に関する記述のうち、正しいのはどれですか?

A. 事前定義されたユーザー開始のサービスリクエストをすべて効果的かつユーザーフレンドリーな方法で処理することで、合意されたサービス品質をサポートします。 B. できるだけ早く通常のサービス運用を復元することで、インシデントによる悪影響を最小限に抑えます。 C. サービスとサービスコンポーネントを体系的に観察し、イベントとして識別される選択された状態の変化を記録および報告します。 D. リスクがスケジュール内で適切に評価、承認、管理されていることを確認することで、成功するサービスと製品の変更の数を最大化します。

Correct Answer: C

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Question 3

サービスプロバイダーが協力すべき主要な利害関係者グループは何ですか?

A. 開発者 B. サプライヤー C. リレーションシップマネージャー D. 顧客

Correct Answer: D

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Question 4

次の文で欠けている単語を特定してください。
問題管理プラクティスの目的は、インシデントの実際および潜在的な原因を特定し、[?] および既知のエラーを管理することで、インシデントの発生可能性と影響を軽減することです。

A. イベント B. 変更点 C. 回避策 D. 構成項目

Correct Answer: C

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Question 5

「サービスを利用する役割」とは何ですか？

A. サービス利用者 B. お客様 C. スポンサー D. ユーザー

Correct Answer: D

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Question 6

サービス提供者とサービス消費者が継続的に価値を共創することを保証するものは何ですか?

A. サービス消費 B. サービス内容 C. サービス関係管理 D. 有効化の変更

Correct Answer: C

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Question 7

緊急の変更について正しい説明はどれですか？

A. 緊急変更の承認は、実装後まで延期される場合があります B. 緊急の変更はリスクが低く、よく理解されています C. 緊急の変更は通常、変更スケジュールに記録されません D. 緊急請求を実施する前に、すべての文書を完成させる必要があります

Correct Answer: C

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