Salesforce Certified Field Service Consultant (Field-Service-Consultant日本語版) - Field-Service-Consultant日本語 Exam Practice Test

Question 1

ディスパッチャーは、サービス予定に割り当てられた乗務員に、割り当てられた作業に対するスキルが欠けていることに気づきました。
ディスパッチャーは、これらの要件を満たすようにサービスクルーをどのように更新できるでしょうか?

A. 別のスタッフで新しいサービス予約を作成します。 B. サービス予定を編集し、新しいサービスリソースを追加します。 C. サービス予約の作業タイプについてサービスクルーを更新します。 D. クルー管理ツールを使用して、サービスリソースをクルーに追加します。

Correct Answer: D

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Question 2

Universal Containers では、作業を完了するために 2 人の技術者を使用する必要がある場合がありますが、技術者は異なる時間にオンサイトにいる可能性があります。
コンサルタントはこのプロセスをどのように実装する必要がありますか?

A. 1 つのサービス予約を作成し、2 つのリソースをスケジュールします。 B. 2 つのサービス予約を作成し、2 つの異なるリソースを割り当てます。 C. サービス予約を 1 つ作成し、必要なリソースを 2 つ追加します。 D. 2 つのサービス予約を作成し、早期開始を最初のサービス予約の開始時刻に設定します。

Correct Answer: B

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Question 3

Universal Containers (UC) の技術者は、1 回の訪問で顧客サイトの複数の資産のサービスを担当します。UC は、顧客への影響を最小限に抑え、技術者の作業を統合したいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

A. 資産ごとに独立した作業指示書を作成してスケジュールし、それぞれにサービス予約を付けます。 B. 各資産の作業指示品目を含む単一の作業指示を作成し、それぞれにサービス予約を含めます。 C. 指定された時間枠を作成して、このようなタイプの訪問に対応するために適切な時間が確保されるようにします。 D. 各資産の作業指示品目を含む単一の作業指示でサービス予約を作成し、スケジュールします。

Correct Answer: D

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Question 4

Universal Containers は、技術者が Salesforce Field Service モバイルアプリ内から直接、欠陥のある資産または破損した資産を交換できるフローを実装しました。
交換が行われた後、資産関係はどこで確認できますか?

A. 作業指示オブジェクトのプライマリ資産関連リストのみ B. 作業指示オブジェクトのプライマリ資産と関連資産の両方の関連リスト C. アセットオブジェクトのプライマリアセットと関連アセットの両方の関連リスト D. アセットオブジェクトのプライマリアセット関連リストのみ

Correct Answer: C

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Question 5

Universal Containers は、フィールドサービス技術者が完了した作業の詳細と顧客の承認を取得して、詳細を編集して電子的に顧客に送信できるようにしたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

A. レポートを生成するプロセスビルダーを作成します。 B. 標準の作業指示メールテンプレートを使用します。 C. カスタムレポートを作成します。 D. 標準のサービスレポートを使用します。

Correct Answer: D

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Question 6

Universal Containers は、高度に規制された業界で運営されています。技術者は、地域内のすべての顧客に対して四半期ごとに検査を実施する必要があります。各検査は 1 回の訪問内で完了する必要があり、現場に設置されているすべての資産が含まれます。
どの 2 つのメンテナンスプラン設定を行う必要がありますか
コンサルタントが勧めますか？選ぶ？答え

A. サービス予約の生成方法 = 作業指示品目ごとに 1 つのサービス予約 B. サービス予約の生成方法 = 作業指示ごとに 1 つのサービス予約 C. 作業指示の生成方法 = 資産ごとに 1 つの作業指示 D. 作業指示の生成方法 = 資産ごとに 1 つの作業指示品目

Correct Answer: B,D

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Question 7

技術者は多くの場合、顧客の言語でレポートを作成する必要があります。
要件を満たすためにコンサルタントはどの構成を推奨する必要がありますか?

A. 連絡先ページのレイアウトに言語フィールドを追加します。 B. 現在のユーザーの言語を更新します。 C. 組織のデフォルト言語を更新します。 D. 「サービスレポート言語」フィールドを作業指示書ページレイアウトに追加します。

Correct Answer: D

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Question 8

Universal Containers は現在、Salesforce Service Cloud の利用をサポートするための顧客の資格を追跡しています。
技術者が顧客の場所に行く必要があるサービスコールでは、作業指示書の作成が必要です。
エージェントが顧客と製品がオンサイトサポートの対象であることを確認すると、作業指示書が手動で作成されます。
コンサルタントは、作業指示書を作成するためにどのオブジェクトに対してクイックアクションを定義する必要がありますか?

A. チャンス B. 権利 C. ケース D. 連絡先

Correct Answer: C

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Question 9

Universal Containers は、技術者の初回訪問の多くが、作業を完了するために再度訪問する必要があることを発見しました。
これらの訪問を正確に追跡するためにコンサルタントが推奨する 2 つのアプローチはどれですか?
答えを 2 つ選択してください

A. 新しい日付にサービス予約を再スケジュールします。 B. 新しい日付に作業指示を再スケジュールします。 C. 元の作業指示書に新しいサービス予約を作成します。 D. 新しい作業指示書とサービス予約を作成します。

Correct Answer: A,C

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Question 10

Universal Containers は、12 か月ごとの点検を提供するメンテナンスプランを顧客に提供したいと考えています。
顧客は毎回電話して訪問のスケジュールを設定します。
この要件を満たすためにコンサルタントはメンテナンスプランをどのように構成すればよいでしょうか?

A. 頻度を 1 か月に設定します。生成期間は 12 です。「作業指示書を自動生成」のチェックを外します。 B. 頻度を 1 か月に設定します。生成期間は 12 です。作業指示書の自動生成にチェックを入れます。 C. 頻度を 1 か月に設定します。生成時間枠は 1。作業指示書の自動生成にチェックを入れます。 D. 頻度を 1 か月に設定します。生成時間枠は 1。「作業指示書を自動生成」のチェックを外します。

Correct Answer: A

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Question 11

Universal Containers は、階層内の子サービステリトリーのポリゴンに基づいてサービス予約を割り当てたいと考えています。
コンサルタントはどのようにサービス予約を Polygon に割り当てるべきですか?

A. テリトリー割り当てポリシーを最低レベルに設定します。 B. ポリゴン割り当てポリシーを最低レベルに設定します。 C. テリトリー割り当てポリシーを最高レベルに設定します。 D. ポリゴン割り当てポリシーを最高レベルに設定します。

Correct Answer: B

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Question 12

最適化ジョブを構成するときに必要な 2 つのオブジェクトはどれですか? 2つを選択しますか? 答え

A. Polygons B. Scheduling Policy C. Service Territory D. Work Type

Correct Answer: B,C

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