ITIL-Foundation Deutsch by ITIL Valid Free Exam Practice Test

Question 1

Welche der folgenden Optionen enthält die RICHTIGE Liste der Prozesse in der Service-Betriebsphase des Service-Lebenszyklus?

A. Incident Management, Problem Management, Service Desk, Anforderungserfüllung und Event Management B. Ereignisverwaltung, Vorfallverwaltung, Änderungsverwaltung und Zugriffsverwaltung C. Incident Management, Service Desk, Anforderungserfüllung, Zugriffsverwaltung und Ereignisverwaltung D. Ereignisverwaltung, Vorfallverwaltung, Problemverwaltung, Anforderungserfüllung und Zugriffsverwaltung

Correct Answer: D

Question 2

Welches ist die RICHTIGE Liste von Metriken zur Unterstützung von CSI-Aktivitäten?

A. Prozess, Technologie und Service B. Technologie, Kunde und Geschäft C. Business, Service und Technologie D. Kunde, Geschäft und Prozess

Correct Answer: A

Question 3

Welche Aussage über Stakeholder ist

A. Interne Kunden erwerben Dienstleistungen von Drittanbietern im Rahmen eines rechtsverbindlichen Vertrags oder einer rechtsverbindlichen Vereinbarung B. Externe Kunden sind diejenigen, die für dieselbe Organisation wie der IT-Dienstleister arbeiten C. Interne Kunden werden immer für die IT-Services belastet, die sie von der Organisation des IT-Dienstleisters erhalten D. Kunden, Benutzer und Lieferanten sind Beispiele für Stakeholder, die sich außerhalb der Service Provider-Organisation befinden können

Correct Answer: D

Question 4

Was ist innerhalb des Service-Designs die wichtigste Ausgabe, die an den Service-Übergang übergeben wird?

A. Service-Design-Paket B. Service-Portfolio-Design C. Messungen, Methoden und Metriken D. Prozessdefinitionen

Correct Answer: A

Question 5

Was ist der PRIMARY-Prozess für die strategische Kommunikation mit den Kunden des Dienstleisters?

A. Geschäftsbeziehungsmanagement B. Service Desk C. Servicekatalogverwaltung D. Service-Portfolio-Management

Correct Answer: A

Question 6

Welche der folgenden Definitionen ist die beste Definition für Service Management?

A. Die Fähigkeit, Dienste hoch verfügbar zu halten, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen B. Eine international anerkannte Methode, um Kunden wertvolle Dienstleistungen zu bieten C. Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen zur Wertschöpfung für Kunden in Form von Dienstleistungen D. Ein vollständiger Satz aller Dokumentationen, die für die Bereitstellung erstklassiger Services für Kunden erforderlich sind

Correct Answer: C

Question 7

Welche der folgenden Punkte sollten beim Entwurf von Messsystemen, -methoden und -metriken berücksichtigt werden?
1. Die Dienstleistungen
2. Die Architekturen
3. Die Konfigurationselemente
4. Die Prozesse

A. nur 2 und 4 B. Alle oben genannten C. nur 2 und 3 D. nur 1 und 3

Correct Answer: B

Question 8

Was erfordern größere Zwischenfälle?

A. Weniger Dringlichkeit B. Weniger Dokumentation C. Separate Verfahren. D. Längere Zeitskalen

Correct Answer: C

Question 9

Welche der folgenden Aussagen zum Service Asset- und Konfigurationsmanagement ist / sind RICHTIG?
1. Ein Konfigurationselement (CI) kann als Teil einer beliebigen Anzahl anderer CIs gleichzeitig vorhanden sein
2. Die Auswahl der aufzuzeichnenden CIs hängt von der Kontrolle ab, die eine Organisation ausüben möchte

A. Keine der oben genannten B. nur 2 C. nur 1 D. Beide oben genannten

Correct Answer: D

Question 10

Welche drei Arten von Metriken sollte ein Unternehmen sammeln, um die kontinuierliche Verbesserung des Service (CSI) zu unterstützen?

A. Return on Investment (ROI), Value on Investment (VOI), Qualität B. Technologie, Prozess und Service C. Kritische Erfolgsfaktoren (CSFs), Key Performance Indicators (KPIs), Aktivitäten D. Strategisch, taktisch und operativ

Correct Answer: B

Question 11

Welche Funktion ist für das Schließen eines Ereignisdatensatzes verantwortlich?

A. Der Service Desk B. Jede geeignete Funktion C. Ereignisverwaltung D. Entweder der Service Desk oder ein geeigneter Techniker eines Drittanbieters

Correct Answer: A

Question 12

Welche Rolle ist für das Sponsern, Entwerfen und Ändern eines Prozesses und seiner Metriken verantwortlich?

A. Der Prozesspraktiker B. Der Dienstbesitzer C. Der Prozessmanager D. Der Prozessverantwortliche

Correct Answer: D

Question 13

Welcher der folgenden Prozesse trägt MOST zur Quantifizierung des finanziellen Werts von IT-Services für das Unternehmen bei?

A. Nachfragemanagement B. Finanzmanagement C. Service Level Management D. Risikomanagement

Correct Answer: B

ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) - ITIL-Foundation Deutsch Exam Practice Test