CMS7 Deutsch by Peoplecert Valid Free Exam Practice Test

Question 1

Welche der folgenden Aktivitäten werden im "Wo wollen wir sein?" Schritt des Modells / Ansatzes zur kontinuierlichen Verbesserung des Service (CSI)?

A. Erstellen einer Basislinie B. Überprüfung messbarer Verbesserungen C. Messbare Ziele definieren D. Implementierung von Service- und Prozessverbesserungen

Correct Answer: C

Question 2

Was ist die BESTE Beschreibung eines Operational Level Agreements (OLA)?

A. Ein Dokument, in dem einem Kunden beschrieben wird, wie die Dienste täglich ausgeführt werden B. Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einer externen Organisation C. Ein Dokument, in dem die Geschäftsservices für das Betriebspersonal beschrieben werden D. Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einem anderen Teil derselben Organisation

Correct Answer: D

Question 3

Welche der folgenden Hauptziele verfolgt Incident Management? Wählen Sie alle zutreffenden

A. Zum automatischen Erkennen von Diensten, die Ereignisse betreffen B. Der normale Servicebetrieb wird so schnell wie möglich wiederhergestellt C. Minimierung nachteiliger Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb

Correct Answer: C

Question 4

Welcher der folgenden Aspekte ist NICHT einer der fünf einzelnen Aspekte des Service-Designs?

A. Das Design neuer oder geänderter Dienste B. Das Design der Technologiearchitektur und der Managementsysteme C. Das Design des Service-Portfolios, einschließlich des Service-Katalogs D. Die Gestaltung von Markträumen

Correct Answer: D

Question 5

Welche Funktionen beinhaltet das IT Operations Management?

A. IT-Betriebskontrolle und Gebäudemanagement B. Netzwerkverwaltung und Anwendungsverwaltung C. Facility Management und Release Management D. Technisches Management und Änderungsmanagement

Correct Answer: A

Question 6

Welche der folgenden Aktivitäten werden durch das Aufzeichnen von Beziehungen zwischen Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) unterstützt?
1) Bewertung der Auswirkungen und Ursachen von Vorfällen und Problemen 2) Bewertung der Auswirkungen der vorgeschlagenen Änderungen
3) Planen und Entwerfen einer Änderung an einem vorhandenen Dienst
4) Planen einer Technologieaktualisierung oder eines Software-Upgrades

A. nur 1 und 2 B. nur 1, 3 und 4 C. Alle oben genannten D. nur 1, 2 und 4

Correct Answer: C

Question 7

Der Unterschied zwischen Servicemetriken und Technologiemetriken wird BEST als? Beschrieben.

A. Service-Metriken messen Reifegrad und Kosten. Technologiemetriken messen Effizienz und Effektivität B. Service-Metriken messen den End-to-End-Service. Technologiemetriken messen einzelne Komponenten C. Service-Metriken umfassen kritische Erfolgsfaktoren und Leistungskennzahlen. Zu den Technologiemetriken zählen Verfügbarkeit und Kapazität D. Service-Metriken messen jeden der Service-Management-Prozesse. Technologiemetriken messen die Infrastruktur

Correct Answer: B

Question 8

Welche der folgenden Schritte sind für das Modell / den Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung des Service die richtigen?

A. Wo wollen wir sein ?; Wie kommen wir dorthin?; Wie überprüfen wir, ob wir angekommen sind ?; Wie halten wir den Schwung aufrecht? B. Entwickeln Sie eine Strategie; Entwerfen Sie die Lösung. Übergang in die Produktion; Betreiben Sie die Lösung; Kontinuierlich verbessern C. Identifizieren Sie die erforderlichen Geschäftsergebnisse. Planen Sie, wie die Ergebnisse erzielt werden sollen. Den Plan umsetzen; Überprüfen Sie, ob der Plan ordnungsgemäß umgesetzt wurde. Die Lösung verbessern D. Was ist die Vision ?; Wo sind wir jetzt?; Wo wollen wir sein ?; Wie kommen wir dorthin?; Sind wir dort angekommen ?; Wie halten wir den Schwung aufrecht?

Correct Answer: D

Question 9

Welche der folgenden Aussagen ist korrekt?

A. Das Service Knowledge Management-System ist Teil des Konfigurationsmanagementsystems B. Das Konfigurationsverwaltungssystem ist Teil der Konfigurationsverwaltungsdatenbank C. Das Konfigurationsmanagementsystem ist Teil der bekannten Fehlerdatenbank D. Das Konfigurationsmanagementsystem ist Teil des Service Knowledge Management-Systems

Correct Answer: D

Question 10

Wie heißt der Bereich, in dem die endgültigen autorisierten Versionen aller Medienkonfigurationselemente (Cls) gespeichert und geschützt sind?

A. Definitive Media Library B. Service Knowledge Management-System C. Software Secure Library D. Definitiver Softwarespeicher

Correct Answer: A

Question 11

Welche Veröffentlichungen enthalten spezifische Anleitungen für Branchen und Organisationstypen, die als bekannt sind?

A. Die Bücher "Service Support" und "Service Delivery" B. Die Bücher zu Service Strategy und Service Transition C. Pocket Guides D. Die ergänzenden ITIL-Leitlinien

Correct Answer: D

Question 12

Was ist die Service-Pipeline?

A. Alle Dienste mit Ausnahme derjenigen, die in den Ruhestand gegangen sind B. Alle Services, die im Service Level Agreement (SLA) enthalten sind C. Alle komplexen Mehrbenutzerdienste D. Alle Services, die sich in einer Konzeptions- oder Entwicklungsphase befinden

Correct Answer: D

Question 13

Welcher Prozess analysiert regelmäßig Ereignisdaten, um erkennbare Trends zu identifizieren?

A. Ereignisverwaltung B. Service Level Management C. Änderungsmanagement D. Problem Management

Correct Answer: D

Question 14

Service Design betont die Wichtigkeit der Four Ps. Welche der folgenden Aussagen ist eine korrekte Liste dieser vier Ps?

A. Menschen, Prozesse, Produkte, Partner B. Menschen, Produkte, Partner, Profit C. Potenzial, Vorbereitung, Leistung, Gewinn D. Menschen, Potenzial, Produkte, Leistung

Correct Answer: A

Question 15

Die Mitarbeiter einer IT-Abteilung sind Experten für das Management bestimmter Technologien, aber keiner von ihnen weiß, welche Dienstleistungen dem Unternehmen angeboten werden. Welches Ungleichgewicht stellt dies dar?

A. Verkäufer fokussiert B. Extremer interner Fokus C. Extremer Fokus auf Reaktionsfähigkeit D. Extremer Kostenfokus

Correct Answer: B

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